Preguntas frecuentes

Todo lo que la gente nos pregunta antes y después de comprar. Si tu duda no está aquí, escríbenos por WhatsApp al 777 111 9913.

Antes de comprar

Cada fragancia parte de un análisis de laboratorio del perfume original: se identifican los ingredientes y sus proporciones, y nuestros perfumistas reconstruyen ese perfil con esencias de grado perfumería.

No te vamos a decir que son idénticos al 100%. Ningún clon lo es. Te decimos que el perfil olfativo es fiel, que la gente los reconoce, y que si al probarlo no te convence tienes 30 días para que te devolvamos tu dinero.

Ninguna de las dos.

Un producto pirata usa el nombre y el empaque de otra marca para hacerte creer que es esa marca. Eso es fraude y es ilegal.

Nosotros hacemos lo contrario: fragancia propia, marca propia, frasco propio, etiqueta propia. Y te decimos abiertamente en qué está inspirado cada aroma, porque es justo lo que estás buscando. Vender fragancias de equivalencia es completamente legal; hacerse pasar por otra marca no, y eso no lo hacemos.

No, y no te vamos a decir que sí. Comprar perfume en línea siempre tiene ese salto de fe.

Por eso existe la garantía: pruébalo 30 días en tu piel, con tu clima y tu ropa. Si no te enamora, te devolvemos tu dinero y nosotros pagamos el envío de regreso.

Si ya sabes qué perfume de diseñador te gusta, busca el nuestro inspirado en él: cada producto dice claramente en cuál se inspira.

Si empiezas de cero, ve a la colección Cómpralo a Ciegas: son aromas que funcionan para casi todos y casi todas las ocasiones.

Y si no te decides, el Arsenal GOAT te deja llevar cuatro aromas por $999 y descubrir cuál se vuelve el tuyo.

Es tu colección de arranque, a un solo precio: cuatro fragancias de 30 ml o dos de 100 ml por $999, con envío gratis.

Tú eliges cuáles. La idea es que tengas un aroma para cada momento —diario, cita, noche y formal— en vez de usar el mismo para todo.

El producto

La escala de la perfumería mide qué porcentaje de la fórmula es esencia pura y qué porcentaje es alcohol:

Eau de Cologne 2–6% · Eau de Toilette 5–15% · Eau de Parfum 15–20% · Extrait de Parfum 20–30%

Extratto: entre 25% y 28%, según el aroma. Estamos en la categoría más alta de la escala, y el porcentaje exacto lo decide la composición: un cítrico no dura más por llevar más aceite —sus notas se van igual—, un amaderado sí lo aprovecha. Ponerle más de lo que pide no lo hace durar más, solo más caro.

Más de 8 horas en la mayoría de los casos, y la estela se nota durante buena parte de ese tiempo.

La duración depende de tres cosas: la concentración de esencia —la nuestra va entre 25% y 28%—, el tipo de aroma, y tu piel. Las pieles secas retienen menos.

Un truco que sí funciona: aplícalo sobre piel hidratada y en puntos de pulso —cuello y muñecas—. Y no frotes las muñecas entre sí, eso rompe las notas de salida.

Porque en un perfume de diseñador, el líquido es la parte más barata de lo que pagas. El resto es licencia de marca, campañas con celebridades, anuncios, el diseño del frasco y el margen de la tienda departamental.

Nosotros no pagamos nada de eso. Trabajamos con la misma calidad de materias primas y te vendemos directo, sin intermediarios. Lo que ahorras no sale del perfume: sale de todo lo que lo rodea.

Nuestras fragancias se elaboran en México con materias primas de grado perfumería adquiridas por vías legales a proveedores establecidos, con la documentación que la ley exige.

No probamos en animales, ni nosotros ni quienes nos surten.

Envasamos y etiquetamos nosotros mismos, lote por lote. Eso nos permite saber exactamente qué lleva cada frasco y responder por él.

No usamos ingredientes prohibidos ni restringidos por IFRA, el organismo internacional que regula qué se puede usar en perfumería y en qué concentración.

Usamos esencias y alcohol de grado cosmético, los mismos tipos de ingredientes que la perfumería tradicional.

Como con cualquier perfume: si tienes piel sensible, prueba primero en una zona pequeña. Y evita aplicarlo directo sobre telas delicadas como seda, donde cualquier perfume puede dejar marca.

No. Extratto es una marca independiente. No estamos afiliados, asociados, autorizados ni patrocinados por ninguna de las marcas que mencionamos, ni por sus fabricantes o distribuidores.

Los nombres y marcas registradas que aparecen en este sitio son propiedad de sus respectivos titulares. Los usamos únicamente de forma descriptiva, para que puedas identificar a qué perfil olfativo se parece cada una de nuestras fragancias.

Compra y envío

Los pedidos que entran antes de las 12:00 h salen el mismo día hábil. Los que entran después salen al siguiente.

Al momento de pagar eliges cómo quieres recibirlo: una opción económica con unos días más, o envío express con DHL, que llega antes y viaja asegurado. Los costos y tiempos exactos de cada una aparecen en el checkout, antes de que pagues.

En pedidos desde $999 el envío estándar es gratis, a todo México.

A toda la República Mexicana, con número de rastreo en todos los pedidos. Por ahora no enviamos fuera del país.

En cuanto tu paquete sale, te llega un correo con tu número de guía y un enlace para seguirlo en tiempo real.

Si no te llega en 3 días hábiles, revisa tu carpeta de spam y escríbenos por WhatsApp: lo resolvemos el mismo día.

Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. También pagos por Mercado Pago y efectivo en tiendas de conveniencia a través de la misma pasarela.

Todos los pagos se procesan en un entorno cifrado. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Sí. Al pagar con Mercado Pago puedes diferir tu compra hasta en 12 pagos, incluso sin tarjeta de crédito.

Las condiciones y los intereses los define Mercado Pago y los verás antes de confirmar, en la pantalla de pago.

Sí. Escríbenos por WhatsApp al 777 111 9913 dentro del mismo mes de tu compra, con tu número de pedido y tu constancia de situación fiscal, y te la emitimos.

Después de comprar

Pruébalo 30 días. Si no te convence, te devolvemos el 100% de tu dinero y nosotros pagamos el envío de regreso.

Aplica a todos nuestros productos, incluidos los Arsenales y los perfumes comprados con descuento.

Lo único que pedimos es que el frasco vuelva prácticamente nuevo: menos del 5% usado, que en un frasco de 30 ml son unas 15 atomizaciones. Suficiente para probarlo de verdad.

Escríbenos por WhatsApp al 777 111 9913 con tu número de pedido.

Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con una guía de envío prepagada. Tú solo empacas y lo entregas. Cuando lo recibimos, el reembolso sale a tu misma forma de pago y tarda de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.

Sin interrogatorios.

Escríbenos por WhatsApp dentro de las primeras 48 horas con fotos del paquete y del producto. Lo resolvemos nosotros, sin costo para ti y sin que tengas que hacer el reclamo con la paquetería.

No. Un Arsenal se devuelve completo: los frascos que armaste regresan juntos.

Es porque el precio de $999 existe por llevar el set entero; devolver una parte cambiaría el precio de lo que te quedas.